(网经社讯)2024上半年，随着消费者需求的不断增加和电商平台的持续推广到家服务迎来大改变，东郊到家IPO规划已就绪，且该平台在315曝光中涉及的“涉黄”问题，京东家政已在北京、上海城市上线等大事件。对此，网经社数字生活台（DL.100EC.CN））对2024年上半年到家服务十大事进行回顾。
1月18日消息，截至目前，京东家政已经陆续在北京、上海、深圳、广州等城市上线，服务数十万家庭，超过97%的用户给出五星好评。未来，京东家政还将在成都、杭州、西安、南京、长沙等城市陆续上线。
数据显示，目前有超过三分之一的京东家政保洁师实现了月收入过万元。在为消费者提供服务的同时，京东也为不同基础的蓝领劳动者提供完善的各阶段、各类型免费培训课程，并为他们提供完善的成长发展体系，根据劳动者能力及配合度进行分层定级管理，设定职业成长路径体系，提供职业培养晋升通道，对优秀的劳动者通过月度评优、年度表彰等多样式进行物质奖励和现金激励。
事件二：315曝光“涉黄” 东郊到家平台能否“洗白”？
3月15日，据福建广电海博TV记者调查发现，福州的“东郊到家”、“首约到家”、“星河到家”、“爱尚网约”这几个APP存在涉黄。并且夜越深，生意越火爆，不过技师上门的核心不是“按摩”，而是“加钟服务”。个别技师甚至直言不讳：只要钱到位，啥服务都能做到。
据悉，温州市市场监管局近期组织媒体暗访后发现，“上门按摩”存在技师资质不明、有涉黄诱导行为等问题。在市场监管部门指导下，该市沐足浴养生保健行业协会出台全国首个针对上门按摩行业的专项规范标准。（详见专题：https://www.100ec.cn/zt/djdjIPO/）
事件三：轻喜到家新开10城、47城同庆、600万+家庭掀起春季焕新风潮
3月25日，为实现用人家庭与高品质家政服务的无缝对接，中国互联网+到家服务的创新型头部品牌—深圳轻喜到家科技有限公司持续推动全国化拓展，在原有的37个城市基础上，新增扬州、南宁等10个城市，全国服务覆盖已达47城。
47城，再次见证了轻喜到家发展历程的又一高光时刻！在这一重要的节点，为感恩回馈广大消费者的持续支持与信赖，轻喜到家推出了“47城同庆，600万+家庭的选择，10000名直营员工邀您体验春季清凉健康大扫除”的重磅钜惠活动，带来一系列精心策划的福利，与47城消费者共庆，让优惠福利触达更多潜在消费者，让千万家庭用户享受高品质家政服务。
事件四：美团外卖事业部组织架构调整
4月11日，美团的组织架构调整还在继续，这次轮到了外卖事业部。美团发布内部信宣布对外卖事业部做出调整，具体内容如下：撤销直营业务部，转而成立城市经营业务部，任命黄小芹担任负责人，负责白领直营城市及城市商家的经营管理；成立连锁业务部，任命李嘉怡担任负责人，负责全国连锁商家及城市连锁商家的经营管理；成立供给探索部，任命初征担任负责人，负责推动包含美食集合店在内的供给模式发展；原直营业务部校园业务部，继续由吴敏担任负责任。以上负责人，均向外卖事业部负责人薛冰汇报。
据悉调整之前，外卖事业部的架构大致分为三层，即“外卖事业部——直营业务部——相关业务组”，如今直营业务部被撤销，离一线更近的业务组直接成为二级部门，这有利于管理团队捕捉用户和商户的需求变化，快速做出业务判断。
事件五：东郊到家创始人汤帆：IPO规划及合规工作已就绪
4月18日，东郊到家创始人汤帆在重庆·首届到家服务行业创新与发展峰会上公开表示，截至2023年底，东郊到家完成了部分IPO的规划实施及合规准备工作，并称东郊委托的上市中介机构是第一梯队的品牌与团队，为IPO准备打下了坚实的基础。
汤帆曾表示2023年是东郊到家的高速发展之年、合规之年、IPO元年。在合规方面，东郊到家起草且执行《平台商户违规治理白皮书》，采用涉黄专项管控体系，研发AI大数据模型，把对违规商户的预警准确度提高了400%。公司官网显示，截至目前，东郊到家已在全国22个城市开展业务，成立了28个运营中心，累计服务人次高达500万人次，平台注册用户突破700万，合作技师数量已突破2万人，公众号粉丝量也超过了300万
事件六："鲁班到家"获数亿元B轮融资 家居售后服务平台近年来最大单笔投资
近日，专注布局大家居后市场服务平台的鲁班到家宣布完成数亿元B轮融资，由创新工场领投，老股东彬复资本超额跟投。本轮融资资金将用于产品技术升级、运力体系升级和品牌营销推广等。据了解，这也是大家居后市场赛道近年来最大单笔投资。
近年来，随着家具、建材、家电类产品的电商渗透率逐渐增高，大家居后市场服务市场空间进一步被激发。据资料显示，中国大家居后市场已超6000亿规模。鲁班到家也迎来爆发式增长，凭借规模化优势在更多赛道中快速“出圈”。
事件七："啄木鸟维修"“高飞”港交所
近日，啄木鸟维修雄心勃勃地向港交所递交了IPO申请，试图冲刺“家庭维修第一股”的宝座。尽管作为全国最大的家庭维修平台，其服务已经延伸至300多个城市，然而，如此广泛的覆盖范围，其服务质量却无法得到保证。公司因收费、维修质量等屡遭投诉。
啄木鸟家庭维修介绍，其是中国最大的家庭维修平台，公司为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案。平台上提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新等。
事件八：天鹅到家成立“劳动者权益保障中心”
5月17日，在湘江新区民政和社会保障局的指导下，互联网家庭服务平台天鹅到家率先揭牌成立“劳动者权益保障中心”，标志着今后家政维权有了“绿色通道”。
据悉，“劳动者权益保障中心”主要保障家政从业人员合理工作内容、合法收入以及人身权利等，妥善解决服务纠纷与争议。当劳动者实际服务内容与合同约定不一致、权益受到损害时，平台将协助劳动者维权。同时，确保劳动者的基本工作条件，如饮食起居、合理的作息时间、必要的生活设施和安全独立的居住场所，以及可享受的福利，如获得合理的请休假及法定节假日收入，维护劳动者尊严及人权。当劳动者和雇主产生服务纠纷时，该平台将第一时间介入协调，必要情况下，协助劳动者通过司法或第三方组织机构维权。
事件九：进军外卖市场 快手推出团购外卖配送到家服务
6月4日，从今年3月开始，快手基于部分本地生活商家的外送需求，进行商品外送功能优化，在商家售卖的团购套餐中，快手平台不仅在服务保障中增加了“仅支持外送”的标签，还增加了“外卖到家”的功能服务，由快手本地生活开放平台提供技术支持。对此，网经社数字生活台（DL.100EC.CN）向快手求证，但截至发稿前对方尚未回应。
实际上，快手平台并不亲自参与外卖配送服务，而是为商家提供外送上的产品配套支持，包括提供团购商品的外卖展示标签，配送下单按钮等，出餐、配送等服务仍由商家完成。
据悉，在晚间举行的电话会上，快手科技创始人兼首席执行官程一笑介绍，今年一季度，本地生活日均支付用户数同比增长接近9倍。供给侧方面，一季度日均动销商家数、商品数环比分别增长29%和38%。“快手对用户对本地生活内容的需求和喜好有了更深的理解，也成功验证了快手本地生活在一些核心城市的商业模式，希望快手本地生活能为商家带来更大的增量机会。”程一笑表示。
事件十：抖音团购配送业务将迁移至抖店到家外卖平台
6月5日消息，抖音发布公告称，为了提升用户到家消费体验，更好地服务商家，平台将针对团购配送业务展开精细化运营。据悉，团购配送业务将迁移至抖店到家外卖平台，商家自配送小程序外卖业务不受影响。
自6月15日起，抖音原有团购配送业务不再新增商家入驻，而抖店 · 到家外卖平台将于 2024年6月24日上线。7月15日后，抖音生活服务的 POI 货架、搜索等流量入口将仅保留外卖小程序中的商品，此前团购配送业务的商品将不再显示。在6月24日至7月15日的转换过渡期，商家可同时在来客端和抖店 · 到家外卖端，为用户提供团购配送。
【小贴士】
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